1. Cómo aplican tus derechos

Esta política distingue tres cosas diferentes: (a) tu derecho de desistimiento de 14 días (cambio de opinión), (b) tus derechos legales si el producto o servicio es defectuoso, no se ajusta a lo descrito o no se suministra, y (c) nuestros reembolsos voluntarios. Nuestra política voluntaria no limita tus derechos legales.

2. Quién te cobra y quién te presta el servicio

Para los productos digitales de consumidor comprados a través de Stripe Managed Payments, ACEAI Online Marketing Ltd es el proveedor y vendedor del producto o servicio subyacente. Sold through Link, LLC actúa como Merchant of Record de la transacción y gestiona el pago, los impuestos indirectos aplicables, el soporte de la transacción y la administración del pago. Los servicios B2B/PRISMA se contratan directamente con ACEAI (Stripe actúa como procesador de pago).

3. Derecho de desistimiento de 14 días

Este derecho de 14 días aplica a consumidores en el Reino Unido (Consumer Contracts Regulations 2013) y en la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE).

Contenido digital de descarga inmediata (e-books, meditaciones, descargas): en el checkout consientes expresamente la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez comenzada la entrega. Esto no afecta a tus derechos legales (sección 4).

Cursos y formaciones de entrega escalonada (7 días, 41 días, Formación Completa): parte del contenido está disponible al comprar y el resto se libera en las fechas indicadas. Consientes la entrega inmediata de lo disponible, pero conservas tu derecho de cancelación de 14 días sobre el contenido aún no suministrado. Tu periodo de acceso es de 2 años. Si no entregamos el contenido posterior en la fecha indicada, te reembolsamos el importe correspondiente a esa parte.

Suscripción de agentes de IA (servicio con créditos): es un servicio de acceso inmediato; solicitas expresamente que comience antes de los 14 días. Si cancelas dentro de esos 14 días tras haber empezado, te reembolsamos la parte proporcional no consumida: solo pagas los créditos que ya usaste y te devolvemos el resto.

Cómo se calcula el reembolso proporcional: cada crédito equivale a £0,05 (su precio de venta). Si no has usado ningún crédito, te reembolsamos el importe total. Si has usado algunos, el importe a reembolsar es créditos no usados × £0,05, con un tope igual al importe que pagaste. Los créditos no usados son los créditos incluidos en tu compra menos los ya consumidos (créditos comprados − saldo consumido). Ejemplo: plan de £58 = 1.160 créditos; si has usado 400, quedan 760 sin usar → reembolso = 760 × £0,05 = £38 (pagas £20 por los 400 consumidos). El mismo criterio por crédito (£0,05) se aplica a las recargas de créditos no consumidas. Puedes solicitarlo en tu panel (Suscripciones → "Solicitar reembolso (14 días)").

4. Producto o servicio defectuoso, no conforme o no suministrado (derechos legales)

Con independencia del desistimiento, si el contenido digital o el servicio no es de calidad satisfactoria, no se ajusta a lo descrito, no es apto para su fin o no se suministra, tienes derecho a los remedios que prevé la ley, que pueden incluir reparación, sustitución, repetición del servicio, reducción del precio o reembolso. Estos derechos son independientes de cualquier reconocimiento de entrega inmediata y de nuestra política voluntaria.

5. Cancelar la suscripción de agentes

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel (Suscripciones → Recargar o cancelar).
• Dentro de los 14 días: reembolso proporcional de lo no consumido (sección 3).
• Pasados los 14 días: no hay reembolso. La cancelación detiene las renovaciones (el plan no se vuelve a cobrar) y, desde la fecha de cancelación, dispones de 30 días para usar los créditos acumulados hasta ese momento; pasados esos 30 días, los créditos caducan.

6. Consultoría (PRISMA / RAG-PRISMA) y servicios a medida

Se rigen por las condiciones del presupuesto o contrato (depósitos, hitos y cancelaciones), sin perjuicio de tus derechos legales.

7. Reembolso voluntario (buena fe)

Además de tus derechos legales, podemos ofrecer reembolsos voluntarios a nuestra discreción, caso por caso. Es una cortesía y no limita ni sustituye tus derechos legales.

8. Cómo solicitar un reembolso y plazos

• Escríbenos a [email protected] con tu nombre, el producto y la fecha, o usa tu panel.
• Cuando proceda un reembolso, lo tramitamos sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a aceptarlo.
• El reembolso se emite a través de Stripe (Managed Payments) al método de pago original; tu banco puede tardar 5-10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

9. Formulario de cancelación (modelo)

Puedes usar este texto: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/servicio [___], pedido el [___]. Nombre [___], email [___], fecha [___].»

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; publicaremos la fecha de última actualización. Dudas: [email protected]. Consulta también nuestros Términos y la Política de Privacidad.

1. How your rights apply

This policy separates three different things: (a) your 14-day cancellation right (change of mind), (b) your statutory rights if the product or service is faulty, not as described or not supplied, and (c) our voluntary refunds. Our voluntary policy does not limit your statutory rights.

2. Who charges you and who provides the service

For eligible consumer digital products purchased through Stripe Managed Payments, ACEAI Online Marketing Ltd is the provider and seller of the underlying product or service. Sold through Link, LLC acts as Merchant of Record for the transaction and manages the payment, applicable indirect taxes, transaction support and related payment administration. B2B/PRISMA services are contracted directly with ACEAI (Stripe acts as payment processor).

3. 14-day cancellation right

This 14-day right applies to consumers in the UK (Consumer Contracts Regulations 2013) and in the EU (Directive 2011/83/EU).

Immediate-download digital content (e-books, meditations, downloads): at checkout you expressly consent to immediate supply and acknowledge that you lose the 14-day cancellation right once supply begins. This does not affect your statutory rights (section 4).

Staged courses and training (7-day, 41-day, Complete Training): part of the content is available on purchase and the rest is released on the dates stated. You consent to the immediate supply of what is available but keep your 14-day cancellation right for content not yet supplied. Your access period is 2 years. If we do not deliver the later content on the stated date, we refund you the amount for that part.

Agent subscription (AI service with credits): it is an immediate-access service; you expressly request it to start before the 14 days end. If you cancel within those 14 days after it has started, we refund the unused proportionate part: you only pay for the credits you have used and we return the rest.

How the proportionate refund is calculated: each credit is worth £0.05 (its sale price). If you have not used any credits, we refund the full amount. If you have used some, the refund is unused credits × £0.05, capped at the amount you paid; unused credits = credits included in your purchase minus those already consumed. Example: a £58 plan = 1,160 credits; if you have used 400, 760 remain unused → refund = 760 × £0.05 = £38 (you pay £20 for the 400 consumed). The same per-credit basis (£0.05) applies to unused credit top-ups. Request it in your dashboard (Subscriptions → "Request a refund (14 days)").

4. Faulty, non-conforming or non-supplied product or service (statutory rights)

Regardless of cancellation, if the digital content or service is not of satisfactory quality, not as described, not fit for purpose or not supplied, you are entitled to the remedies provided by law, which may include repair, replacement, repeat performance, a price reduction or a refund. These rights are independent of any immediate-supply acknowledgement and of our voluntary policy.

5. Cancelling the agent subscription

• You can cancel anytime from your dashboard (Subscriptions → Recharge or cancel).
• Within 14 days: proportionate refund of what is unused (section 3).
• After 14 days: no refund. Cancellation stops renewals (the plan is not charged again) and, from the cancellation date, you have 30 days to use your accumulated credits up to that point; after those 30 days, the credits expire.

6. Consulting (PRISMA / RAG-PRISMA) and bespoke services

Governed by the terms of the relevant quote or contract (deposits, milestones and cancellations), without prejudice to your statutory rights.

7. Voluntary (goodwill) refund

In addition to your statutory rights, we may offer voluntary refunds at our discretion, case by case. This is a courtesy and does not limit or replace your statutory rights.

8. How to request a refund and timing

• Write to [email protected] with your name, the product and the date, or use your dashboard.
• Where a refund is due, we process it without undue delay and no later than 14 days after accepting it.
• Refunds are issued via Stripe (Managed Payments) to the original payment method; your bank may take an additional 5-10 business days to show it.

9. Model cancellation form

You may use: “I hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following product/service [___], ordered on [___]. Name [___], email [___], date [___].”

10. Changes and contact

We may update this policy; we will publish the last-updated date. Questions: [email protected]. See also our Terms and Privacy Policy.

1. Como se aplicam os teus direitos

Esta política distingue três coisas: (a) o teu direito de desistência de 14 dias (mudança de ideias), (b) os teus direitos legais se o produto ou serviço estiver defeituoso, não corresponder ao descrito ou não for fornecido, e (c) os nossos reembolsos voluntários. A nossa política voluntária não limita os teus direitos legais.

2. Quem te cobra e quem presta o serviço

Para os produtos digitais de consumidor comprados através da Stripe Managed Payments, a ACEAI Online Marketing Ltd é o fornecedor e vendedor do produto ou serviço subjacente. A Sold through Link, LLC atua como Merchant of Record da transação e gere o pagamento, os impostos indiretos aplicáveis, o suporte à transação e a administração do pagamento. Os serviços B2B/PRISMA são contratados diretamente com a ACEAI (a Stripe atua como processador de pagamento).

3. Direito de desistência de 14 dias

Este direito de 14 dias aplica-se a consumidores no Reino Unido (Consumer Contracts Regulations 2013) e na União Europeia (Diretiva 2011/83/UE).

Conteúdo digital de download imediato (e-books, meditações, downloads): no checkout consentes expressamente a entrega imediata e reconheces que perdes o direito de desistência de 14 dias assim que a entrega começa. Isto não afeta os teus direitos legais (secção 4).

Cursos e formações de entrega faseada (7 dias, 41 dias, Formação Completa): parte do conteúdo está disponível na compra e o resto é libertado nas datas indicadas. Consentes a entrega imediata do disponível mas manténs o teu direito de cancelamento de 14 dias sobre o conteúdo ainda não fornecido. O teu período de acesso é de 2 anos. Se não entregarmos o conteúdo posterior na data indicada, reembolsamos-te o valor correspondente a essa parte.

Subscrição de agentes de IA (serviço com créditos): é um serviço de acesso imediato; solicitas expressamente que comece antes dos 14 dias. Se cancelares nesses 14 dias após ter começado, reembolsamos a parte proporcional não consumida: só pagas os créditos que já usaste e devolvemos o resto.

Como se calcula o reembolso proporcional: cada crédito vale £0,05 (o seu preço de venda). Se não usaste nenhum crédito, reembolsamos o valor total. Se usaste alguns, o reembolso é créditos não usados × £0,05, com um limite igual ao valor que pagaste; os créditos não usados = créditos incluídos na tua compra menos os já consumidos. Exemplo: um plano de £58 = 1.160 créditos; se usaste 400, ficam 760 por usar → reembolso = 760 × £0,05 = £38 (pagas £20 pelos 400 consumidos). O mesmo critério por crédito (£0,05) aplica-se às recargas de créditos não usadas. Pede no teu painel (Subscrições → "Pedir reembolso (14 dias)").

4. Produto ou serviço defeituoso, não conforme ou não fornecido (direitos legais)

Independentemente da desistência, se o conteúdo digital ou o serviço não tiver qualidade satisfatória, não corresponder ao descrito, não for adequado ou não for fornecido, tens direito aos remédios previstos na lei, que podem incluir reparação, substituição, repetição do serviço, redução de preço ou reembolso. Estes direitos são independentes de qualquer reconhecimento de entrega imediata e da nossa política voluntária.

5. Cancelar a subscrição de agentes

• Podes cancelar a qualquer momento no teu painel (Subscrições → Recarregar ou cancelar).
• Dentro de 14 dias: reembolso proporcional do não consumido (secção 3).
• Após 14 dias: não há reembolso. O cancelamento para as renovações (o plano não volta a ser cobrado) e, a partir da data de cancelamento, tens 30 dias para usar os créditos acumulados até esse momento; passados esses 30 dias, os créditos caducam.

6. Consultoria (PRISMA / RAG-PRISMA) e serviços à medida

Regem-se pelas condições do orçamento ou contrato (depósitos, marcos e cancelamentos), sem prejuízo dos teus direitos legais.

7. Reembolso voluntário (boa-fé)

Além dos teus direitos legais, podemos oferecer reembolsos voluntários à nossa discrição, caso a caso. É uma cortesia e não limita nem substitui os teus direitos legais.

8. Como pedir um reembolso e prazos

• Escreve para [email protected] com o teu nome, o produto e a data, ou usa o teu painel.
• Quando um reembolso for devido, processamo-lo sem demora indevida e no prazo máximo de 14 dias após aceitá-lo.
• Os reembolsos são emitidos via Stripe (Managed Payments) para o método de pagamento original; o teu banco pode demorar mais 5-10 dias úteis a refleti-lo.

9. Formulário de cancelamento (modelo)

Podes usar: «Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte produto/serviço [___], encomendado em [___]. Nome [___], email [___], data [___].»

10. Alterações e contacto

Podemos atualizar esta política; publicaremos a data. Dúvidas: [email protected]. Consulta também os nossos Termos e a Política de Privacidade.