Política de Reembolsos

Responsable: ACEAI Online Marketing Ltd (UK No. 15760625, ICO ZB779614) · Última actualización: 21 agosto 2026

1. Nuestra postura

Queremos que estés satisfecha con lo que compras. Si algo no cumple lo prometido o no quedas conforme, escríbenos y lo resolvemos. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos por tipo de producto y respeta tus derechos como consumidora.

2. Productos digitales (e-books, meditaciones, descargas)

• Como consumidora en Reino Unido/UE tienes, en general, un plazo de desistimiento de 14 días.
• Al comprar contenido digital de acceso inmediato, en el checkout das tu consentimiento expreso a la entrega inmediata y

reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez comenzada la descarga o el acceso. Cumplidas ambas condiciones, la renuncia es válida (normativa de contratos a distancia).

• Aún así, si el contenido está defectuoso o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a reparación o reembolso.
• Garantía de satisfacción: con independencia de lo anterior, si no quedas conforme, escríbenos dentro de 15 días y

valoraremos un reembolso a nuestra discreción. Requisito para IT: para que la renuncia al desistimiento sea válida, el checkout debe recoger una casilla de consentimiento a la entrega inmediata y de reconocimiento de la pérdida del derecho de 14 días. Sin esa casilla, el cliente conserva los 14 días.

3. Cursos y formaciones

Puedes solicitar reembolso dentro de 15 días desde la compra siempre que no hayas consumido una parte sustancial del curso. Pasado ese plazo o superado ese consumo, no procede reembolso, salvo defecto del producto.

4. Suscripción de agentes (créditos)

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras; no se reembolsa el periodo en curso ya iniciado.
• Conservas el acceso y los créditos acumulados durante 30 días desde el último pago; pasado ese plazo, plan y créditos

quedan inactivos.

• Los créditos no utilizados no se reembolsan en efectivo.

5. Consultoría (PRISMA / RAG-PRISMA) y servicios a medida

Los servicios de consultoría y desarrollo se rigen por las condiciones del presupuesto o contrato correspondiente (depósitos, hitos y cancelaciones). Los depósitos pueden ser no reembolsables una vez iniciado el trabajo.

6. Cómo solicitar un reembolso y cómo se procesa

• Escribe a [email protected] indicando tu nombre, el producto y la fecha de compra.
• Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe (nuestro procesador de pagos) al mismo método de pago original.
• El reembolso suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pago.

7. Excepciones, cambios y contacto

• No se reembolsan productos usados de forma abusiva o contraria a nuestros términos.
• Podemos actualizar esta política; publicaremos la fecha de última actualización.
• Dudas: [email protected]. Consulta también nuestros Términos y la Política de Protección de Datos.

Refund Policy

Controller: ACEAI Online Marketing Ltd (UK No. 15760625, ICO ZB779614) · Last updated: 21 August 2026

1. Our approach

We want you to be satisfied with what you buy. If something does not meet what was promised or you are not happy, contact us and we will resolve it. This policy explains how refunds work by product type and respects your rights as a consumer.

2. Digital products (e-books, meditations, downloads)

• As a consumer in the UK/EU you generally have a 14-day cancellation (cooling-off) period.
• When you buy immediate-access digital content, at checkout you give your express consent to immediate delivery and

acknowledge that you lose the 14-day cancellation right once download or access begins. Once both conditions are met, the waiver is valid (distance selling rules).

• Even so, if the content is faulty or not as described, you are entitled to repair or refund.
• Satisfaction guarantee: regardless of the above, if you are not happy, contact us within 15 days and we will consider a

refund at our discretion. Requirement for IT: for the cancellation waiver to be valid, checkout must capture a tickbox for consent to immediate delivery and acknowledgement of losing the 14-day right. Without that tickbox, the customer keeps the 14 days.

3. Courses and training

You may request a refund within 15 days of purchase provided you have not consumed a substantial part of the course. After that period or beyond that consumption, no refund applies, except for a defective product.

4. Agent subscription (credits)

• You can cancel your subscription at any time from the customer portal.
• Cancellation stops future renewals; the current period already started is not refunded.
• You keep access and accumulated credits for 30 days from the last payment; after that, plan and credits become inactive.
• Unused credits are not refunded in cash.

5. Consulting (PRISMA / RAG-PRISMA) and bespoke services

Consulting and development services are governed by the terms of the relevant quote or contract (deposits, milestones and cancellations). Deposits may be non-refundable once work has started.

6. How to request a refund and how it is processed

• Write to [email protected] with your name, the product and the purchase date.
• Approved refunds are issued via Stripe (our payment processor) to the same original payment method.
• The refund usually appears within 5 to 10 business days, depending on your bank or payment provider.

7. Exceptions, changes and contact

• Products used abusively or contrary to our terms are not refunded.
• We may update this policy; we will publish the last-updated date.
• Questions: [email protected]. See also our Terms and the Data Protection Policy.

Política de Reembolsos

Responsável: ACEAI Online Marketing Ltd (UK No. 15760625, ICO ZB779614) · Última atualização: 21 agosto 2026

1. A nossa postura

Queremos que fique satisfeita com o que compra. Se algo não cumprir o prometido ou não ficar conforme, contacte-nos e resolvemos. Esta política explica como funcionam os reembolsos por tipo de produto e respeita os seus direitos como consumidora.

2. Produtos digitais (e-books, meditações, downloads)

• Como consumidora no Reino Unido/UE tem, em geral, um prazo de desistência de 14 dias.
• Ao comprar conteúdo digital de acesso imediato, no checkout dá o seu consentimento expresso à entrega imediata e

reconhece que perde o direito de desistência de 14 dias assim que começa o download ou o acesso. Cumpridas ambas as condições, a renúncia é válida (regras de contratos à distância).

• Ainda assim, se o conteúdo estiver defeituoso ou não corresponder ao descrito, tem direito a reparação ou reembolso.
• Garantia de satisfação: independentemente do anterior, se não ficar conforme, contacte-nos dentro de 15 dias e

avaliaremos um reembolso ao nosso critério. Requisito para IT: para a renúncia ser válida, o checkout deve recolher uma caixa de consentimento à entrega imediata e de reconhecimento da perda do direito de 14 dias. Sem essa caixa, o cliente mantém os 14 dias.

3. Cursos e formações

Pode pedir reembolso dentro de 15 dias após a compra desde que não tenha consumido uma parte substancial do curso. Passado esse prazo ou esse consumo, não há reembolso, salvo defeito do produto.

4. Subscrição de agentes (créditos)

• Pode cancelar a subscrição a qualquer momento no portal do cliente.
• O cancelamento para as renovações futuras; o período em curso já iniciado não é reembolsado.
• Mantém o acesso e os créditos acumulados durante 30 dias após o último pagamento; depois, plano e créditos ficam

inativos.

• Os créditos não usados não são reembolsados em dinheiro.

5. Consultoria (PRISMA / RAG-PRISMA) e serviços à medida

Os serviços de consultoria e desenvolvimento regem-se pelas condições do orçamento ou contrato correspondente (depósitos, marcos e cancelamentos). Os depósitos podem ser não reembolsáveis após iniciado o trabalho.

6. Como pedir um reembolso e como é processado

• Escreva para [email protected] indicando o seu nome, o produto e a data de compra.
• Os reembolsos aprovados são emitidos através da Stripe (o nosso processador de pagamentos) para o mesmo método de

pagamento original.

• O reembolso costuma refletir-se em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco ou fornecedor de pagamento.

7. Exceções, alterações e contacto

• Não se reembolsam produtos usados de forma abusiva ou contrária aos nossos termos.
• Podemos atualizar esta política; publicaremos a data da última atualização.
• Dúvidas: [email protected]. Consulte também os nossos Termos e a Política de Proteção de Dados.