1. Nuestra postura

Queremos que estés satisfecha con lo que compras. Si algo no cumple lo prometido o no quedas conforme, escríbenos y lo resolvemos. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos por tipo de producto y respeta tus derechos como consumidora.

2. Productos digitales (e-books, meditaciones, descargas)

• Como consumidora en Reino Unido o la UE tienes, en general, un plazo de desistimiento de 14 días.
• Al comprar contenido digital y acceso a la plataforma de forma inmediata (immediate-access digital content and platform), en el checkout das tu consentimiento expreso a la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez comenzada la descarga o el acceso. Cumplidas ambas condiciones, la renuncia es válida conforme a la normativa de contratos a distancia.
• Aún así, si el contenido está defectuoso o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a reparación o reembolso.

3. Cursos y formaciones

Los cursos y formaciones siguen la misma cancelación legal de 14 días que el contenido digital (sección 2): en cursos de acceso inmediato, consientes la entrega inmediata y pierdes el derecho de 14 días al iniciarse el acceso. El contenido defectuoso o no conforme siempre da derecho a reparación o reembolso.

4. Suscripción de agentes (créditos)

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras; no se reembolsa el periodo en curso ya iniciado.
• Conservas el acceso y los créditos acumulados durante 30 días desde el último pago; pasado ese plazo, plan y créditos quedan inactivos.
• Los créditos no utilizados no se reembolsan en efectivo.

5. Consultoría (PRISMA / RAG-PRISMA) y servicios a medida

Los servicios de consultoría y desarrollo se rigen por las condiciones del presupuesto o contrato correspondiente (depósitos, hitos y cancelaciones). Los depósitos pueden ser no reembolsables una vez iniciado el trabajo.

6. Cómo solicitar un reembolso y cómo se procesa

• Escribe a [email protected] indicando tu nombre, el producto y la fecha de compra.
• Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe (nuestro procesador de pagos) al mismo método de pago original.
• El reembolso suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pago.

7. Excepciones, cambios y contacto

• No se reembolsan productos usados de forma abusiva o contraria a nuestros términos.
• Podemos actualizar esta política; publicaremos la fecha de última actualización.
• Dudas: [email protected]. Consulta también nuestros Términos y la Política de Protección de Datos.

1. Our approach

We want you to be satisfied with what you buy. If something does not meet what was promised or you are not happy, contact us and we will resolve it. This policy explains how refunds work by product type and respects your rights as a consumer.

2. Digital products (e-books, meditations, downloads)

• As a consumer in the UK or the EU you generally have a 14-day cancellation (cooling-off) period.
• When you buy immediate-access digital content and platform, at checkout you give your express consent to immediate delivery and acknowledge that you lose the 14-day cancellation right once download or access begins. Once both conditions are met, the waiver is valid under distance selling rules.
• Even so, if the content is faulty or not as described, you are entitled to repair or refund.

3. Courses and training

Courses and training follow the same 14-day statutory cancellation as digital content (section 2): for immediate-access courses you consent to immediate delivery and lose the 14-day right once access begins. Faulty or not-as-described content is always eligible for repair or refund.

4. Agent subscription (credits)

• You can cancel your subscription at any time from the customer portal.
• Cancellation stops future renewals; the current period already started is not refunded.
• You keep access and accumulated credits for 30 days from the last payment; after that, plan and credits become inactive.
• Unused credits are not refunded in cash.

5. Consulting (PRISMA / RAG-PRISMA) and bespoke services

Consulting and development services are governed by the terms of the relevant quote or contract (deposits, milestones and cancellations). Deposits may be non-refundable once work has started.

6. How to request a refund and how it is processed

• Write to [email protected] with your name, the product and the purchase date.
• Approved refunds are issued via Stripe (our payment processor) to the same original payment method.
• The refund usually appears within 5 to 10 business days, depending on your bank or payment provider.

7. Exceptions, changes and contact

• Products used abusively or contrary to our terms are not refunded.
• We may update this policy; we will publish the last-updated date.
• Questions: [email protected]. See also our Terms and the Data Protection Policy.

1. A nossa postura

Queremos que fique satisfeita com o que compra. Se algo não cumprir o prometido ou não ficar conforme, contacte-nos e resolvemos. Esta política explica como funcionam os reembolsos por tipo de produto e respeita os seus direitos como consumidora.

2. Produtos digitais (e-books, meditações, downloads)

• Como consumidora no Reino Unido ou na UE tem, em geral, um prazo de desistência de 14 dias.
• Ao comprar conteúdo digital e acesso à plataforma de forma imediata (immediate-access digital content and platform), no checkout dá o seu consentimento expresso à entrega imediata e reconhece que perde o direito de desistência de 14 dias assim que começa o download ou o acesso. Cumpridas ambas as condições, a renúncia é válida ao abrigo das regras de contratos à distância.
• Ainda assim, se o conteúdo estiver defeituoso ou não corresponder ao descrito, tem direito a reparação ou reembolso.

3. Cursos e formações

Os cursos e formações seguem o mesmo cancelamento legal de 14 dias que o conteúdo digital (secção 2): em cursos de acesso imediato, consente a entrega imediata e perde o direito de 14 dias ao iniciar o acesso. Conteúdo defeituoso ou não conforme dá sempre direito a reparação ou reembolso.

4. Subscrição de agentes (créditos)

• Pode cancelar a subscrição a qualquer momento no portal do cliente.
• O cancelamento para as renovações futuras; o período em curso já iniciado não é reembolsado.
• Mantém o acesso e os créditos acumulados durante 30 dias após o último pagamento; depois, plano e créditos ficam inativos.
• Os créditos não usados não são reembolsados em dinheiro.

5. Consultoria (PRISMA / RAG-PRISMA) e serviços à medida

Os serviços de consultoria e desenvolvimento regem-se pelas condições do orçamento ou contrato correspondente (depósitos, marcos e cancelamentos). Os depósitos podem ser não reembolsáveis após iniciado o trabalho.

6. Como pedir um reembolso e como é processado

• Escreva para [email protected] indicando o seu nome, o produto e a data de compra.
• Os reembolsos aprovados são emitidos através da Stripe (o nosso processador de pagamentos) para o mesmo método de pagamento original.
• O reembolso costuma refletir-se em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco ou fornecedor de pagamento.

7. Exceções, alterações e contacto

• Não se reembolsam produtos usados de forma abusiva ou contrária aos nossos termos.
• Podemos atualizar esta política; publicaremos a data da última atualização.
• Dúvidas: [email protected]. Consulte também os nossos Termos e a Política de Proteção de Dados.